导游2023年工作总结篇1

时间过得真快，又是岁末了，作为导游员的我似乎还没能回味过来这一年的滋味，适应这季节的变化，但是你，时间不等人，日月老人将要给20xx画上句号了，我所从事导游工作又经历了一个年头了，我喜欢这个工作，不论酸甜苦辣，我总是一个“乐”字，现在我把这一年工作的乐趣给归拢一下，从中总结经验，吸取教训。现将工作总结如下：

一、以导游为荣，以工作为乐

根据旅行社的安排，作为导游员的我，带团是我的首要任务，这一年，带过的旅游团队已经记不清了，留在我感觉里的是忙和乐。

二、学理论，学知识

从业一年来，我一直严格要求自己，作为一个国内专业的导游员，我时刻劳记着热爱祖国，热爱人民，热爱祖国几千年的优秀文化，认真学习各项政治政策，经济政策，学习挡在新的历史时期的主要理论，用来武装自己的头南，在思想上紧跟形势，努力使自己成为具有优秀道德品质，高尚的职业情操，遵纪守法，尽职尽着的导游员，积极参加省市旅游局组织的培训班，认真学习导游知识，导游业务，在学习中坚持勤动眼，打量的阅读有关景区。经典的资料和有关风光民情的书籍，勤动手，打读到看到的相关资料都分类管理，以丰富自己的知识，增加自己的见闻。

三、学技能，多实践

导游工作是一个知识集密型和高智能的服务工作，除了要求导游员要有广博的知识外，还需要导游人员具备高超的技能，如讲解能力，组织能力，分析能力，解决问题能力等，在告诉实践中逐步的总结，不断提高自己的业务技能和服务水平。

四、带团的方法

1、掌握好游览节奏，在实施旅游计划中要做到“有张有弛，劳逸结合，有急有缓，快慢相宜”，总之，导游员就是旅游活动的“导演”，根据不同的团队，从实际情况出发，安排好，组织好旅游活动，使旅游者获得乐趣和享受，这才是一次成功的导游活动。

2、处理好几个关系即：强弱关系，多数与少数关系，劳逸关系，在团中处理好这几个关系，就能带出一个和谐欢乐的旅游团队，成功的完成一次旅游活动。

3、多沟通，交朋友沟通了解做起，交朋友从尊重对方做起。导游员和游客相处不要争强好胜。满足一时的虚荣，不要保持融洽的气氛，建立“君子”式的朋友关系。

以上是我从事导游服务工作实践中的一点体会，总结出来，以便在以后的工作中进一步改进和完善。今后仍要不断学习旅游知识，努力提高自己的业务技能，提高为游客的服务水平，为旅游业的发展做出自己的贡献。

导游2023年工作总结篇2

xx即将到来，作为在这个行业从事导游工作近xx年来，从来没有做过一次总结，总是在实践和实验中成长，每个人都希望自己能比别人优秀，能做一个让别人认可的人，但是从我的工作来看，确实没有啥值得骄傲或者自豪的事情，或许比其他工作看起来风光，但是其中的酸甜苦辣又有谁能理解呢？

今年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环还有光环背后的辛苦，我深深的知道，做我们这个行业的，起早贪黑，有的时候甚至连个可口的饭菜都吃不上，还要带着客人游山玩水的心情，都说付出和收入是成正比的，但是在我们这个旅游的xx的带领下，哪里公平？没有稳定的收入，没有固定的工作，没有保障，那一天出了任何事故都找不到人给你赔偿，但是因为个人喜欢这个职业，也热爱这个工作，一直坚持到现在，也是今年才找到xx，希望在明年会有好的发展吧！

说说我的带团经历吧！说实话，没啥值得炫耀的经验，只能说是一种互相学习吧！从xx年拿上导游证的这一刻，我觉得自己是个导游工作者，我可以去很多自己没有去过的城市玩，可以免费进入各个景区，自己真的高兴的不得了，但是刚拿上导游证，没有一家旅行社肯聘你去他们那里工作，当时心情直接跌到谷底，经过一个多月，同学之前有比我更早进入旅行社工作，我便找到一份工作，但是这份工作我只做了一个月，因为我没有记住他们单位的xx号码，也更别说带团了。

我知道自己必须充实自己，多学习，才能够很快进入到这个行业，第二个工作单位，我去了之后只是让我看资料啊，学习，也没有让我带团，我觉得自己很没用，正好赶上旅游旺季到来，导游全部都出外带团了，社里让我带团，去的第一个地方是六盘山，是要我把团带到固原和那边的导游交接工作，呵呵，真的很生气，我觉得自己完全可以全部带完，然而单位出于团队质量的问题，毅然要求我帮那个导游把她带的客人接回来，这就是我开始了导游生涯的第一个团队，客人都很好，我上车虽然很紧张，但是大家互动唱歌以后就缓解了那种紧张的空气，也锻炼了我的胆量，虽然没有完整的带完这个团队，我其实还是很感谢旅行社的领导，让我出团了，但是这份工作工资收入太低，我没坚持很久就不干了。

第三份工作，那就是进入国旅的那一年，对我的培养和锻炼，让我正式加入了xx地接导游的队伍，我也认识了比我年长一些的导游前辈，我很荣幸，社里一系列的培训，让我很快的成长，我也开始从xx个人的散客然后xx人的专列带起，我发现自己的知识实在是太少了，有的时候客人问到的问题真的是回答不上来，我走到哪都会买一些书回来给自己补充知识，经过了几年的历练，我开始赚钱了，觉得这个工作还是很不错的，便一如既往的向前走。

现在从国旅出来了，我任然感激以前在国旅工作的那些乐于把自己的知识全部讲给我们这些新人的前辈们，要不是国旅，我可能也就坚持不到现在。

从xx年开始选择做兼职，我算不上是优秀导游，觉得只要所有团队不被投诉，只要我用心来对待我接待的客人，我能赚一些钱够自己花就还不错了，但是我同时听到很多优秀导游的故事，我也想像他们一样，可是我一直默默无闻，xx年以前的客人很友好，根本别说是投诉了，他们来到xx对我们这里的风土人情都很感兴趣，说我们这里的导游实在，诚实，不知道从什么时候开始，网上就有关于导游欺客宰客，导游殴打客人，导游等等不好的传闻，这对我们的影响太大了，我们极力再维护xx旅游的形象，我们西部旅游发展慢，起步晚，我们导游的整体素质不是很高，但是我们西北人诚实实在的种种行为还是打消了客人对导游不好传闻的那些想法，我真的很欣慰我们xx的旅游环境一直能健康的发展。

导游2023年工作总结篇3

20xx年马上就要过去了。今年是刚刚大学毕业，是工作的第一年，从毕业到现在，回想一下，收获还是颇丰的。

导游是一个从事服务的行业，而且很辛苦，当然见识也是颇多的，也很锻炼人。这几个月见到了很多的人，可以说见的人五花八门，城里的，农村的，高学历的，低学历的，有钱的，没钱的，和气的，暴躁的，各个行业的人，总结起来看，就是有素质的和没素质的。所以，对我认识社会上的人，了解这个社会，起来很大很大的作用，让我在毕业不久就很深的了解了这个社会，这是我当导游最最大的收获，可以说这半年的收获。

今年刚刚注册了ic卡，5月份拿了回来，很高兴，很想做全职的导游，找一家好的旅行社工作，但是没有经验，找工作的渠道也少，所以就做了兼职。因为没有经验，吃了很大的亏，旅行社真是一个挣钱的企业，不但可以挣到游客的钱，而且可以黑到导游的钱，真是佩服啊，也真为这个行业而担忧，导游的工作虽然收入不错，但待遇实在是太差了，可能是我刚涉足到这个行业，对这个行业还是不很了解，可能很多的旅行社的老总还是好的，但我遇到的那一个，我会记住一生的，真是有钱就能开旅行社了，素质真是差啊。更多工作总结尽在工作总结频道

明年是我正式开始好好工作的第一年，心里充满了希望，希望明年是丰收的一年。希望我能找到一家让我满意的旅行社，认识更多的旅游界的朋友，让我能在这个行业中走的更远，走的更靠前，当然，不能离开那个主题，能挣到我理想的money，虽苦亦乐！今年冬天，我会花大力气给自己充电，提高自己的能力，掌握更多的知识，为今后的工作打下坚实的基础，争取明年有能力去参加中级导游员的考试，去参加明年的导游大赛，为自己的目标而奋斗！

导游2023年工作总结篇4

掐指一算做导游已2年有余，其间有酸也有甜。曾经试图放弃，却有千般理由选择继续，为了继续而毅然选择留在湖南海外旅游郴州分公司，希望自己理想的翅膀再次飞翔。

接下来20xx年5月的时候带了一次山东半岛团，由于那次飞机延误，临时应变能力较差，又加上一些主观和客观的原因使自己对那次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结：

1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。

3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。

4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。

5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。

6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。

7：最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但

一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。

时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待!“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困难经历了，但经验却留下了。带团总是不可避免要遇到三多(人多车多压力多)，作为导游就要做到三心(多一份细心，多一份小心，多一份诚心)

细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提醒客人归队。

耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”，这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。

诚心：带团随时随地会发生突发事件，导游要用一百分的诚心去解决，事情终会得以化解 。

我的感悟： 我认为一名合格的导游应具备：丰富的文化知识，较强的组织应变能力，高度的责任心。因为旅 行社的一个团交给导游就是对他的信任，导游的好坏直接关系着旅行社的利益和信誉，不管团大团小都应像第一次带团时那样认真、谨慎。遇到问题时不能逃避，要就地解决，不能带回组团社。 导游工作是和人打交道的行业，要想和人打好交道，就必须了解各种人的性格，什么性格用什么办法对待。不过我认为，最重要的一点还是自己要先学会做人。对待客人要像对带待亲人那样关心，不但要关心而且还要周到，只关心不周到是没有用的。很多人会说：“像对待亲人那样?我做不到!”但我坚信，付出与回报是成正比的。只要你真诚付出就会名利双收。

导游2023年工作总结篇5

我是导游部的成员。今年xx月xx日，我走出旅校门，变成社会人，光荣的成为了太旅的一员。我非常高兴，这高兴不仅源于我对导游这一职业的向往，更有我 对能在太旅扎根、收获幸福的自豪。细数工作以来的五个多月，和领导、和同事、和客人交流的每一个画面都让我深深感受到太旅大家庭的温暖，自己也在不断的实 践过程中取得了工作上的突破和个人的成长，这些成绩取得和领导的关心、同事的帮助是密不可分的，点滴细节，汇成一张成绩单，下面请允许我做一一介绍：

一、善于适应环境，做合格职业人

回顾20xx年，是极不平凡的一年，也是充满希望、迎接挑战的一年。今年xx月xx日，太湖旅游区正式荣膺“国家5a级旅游景区”，xx月xx日，太湖游客中心正式投入运营。作为太旅的第一代导游员，我更有责任、更有义务为“全面走进太湖时代”、迎接“明天更美好”而奉献青春。

来到，来到导游部。我就秉持“干一行，爱一行”的原则努力适应新环境、新变化，坚决服从领导安排，和同事间建立友谊，通过实地踩点学习景点知识，并在实 践带团中不断摸索如何提高服务水平。在这里，作为90后的我，正以崭新的面貌，谦逊的姿态，迎接八方来宾，服务地方旅游业。

二、敢于迎接挑战，争做政务导游员

自7月工作以来，我带团21个，(担当全陪导游2次，地陪导游19次)计24个工作日。其中政府类接待团3个，旅行社老总踩线团6个。热情的介绍，周到的服务让游客印象深刻。

游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞书记、金区长在内的政府类接待14次，兄弟单位以及旅行社老总参观团9次。我不断推陈出新，整理完善游客中心讲解词，以“接的不同人，说不同的话”为标准，渐而讲解得到了领导的悉心指导与高度肯定。

三、勇于担责扛担，配合组长工作

xx月份，我参加的景区公司组织的竞聘。虽然意料之中的落选，然而领导的肯定让我更添足了动力，鼓足了干劲。我配合部门组长工作，尽力分担部门工作。而后，网服务台交由我负责，主动联系，积极工作，得到了双方领导的高度好评。今年xx月，太湖绿v站在我们游客中心正式运行。作为吴中区团代表，我有幸成为了 这里的一名青年志愿者，并负责起上下沟通、内外联络和日常性工作。爱心义卖、旅游咨询、景点宣传，都收到了一定成效。今年12月，太湖绿v站被团区委授予 “优秀志愿者组织”，本人也被授予“吴中区生态环保志愿者之星”称号，还被团区委推荐为“苏州市优秀青年志愿者”荣誉候选人。

四、乐于参加活动，提升综合素养

我 乐于参加各类活动和比赛，我认为这不仅能丰富自己的阅历，也能提高个人的素养。自工作以来，我先后参加了区志愿者培训、集团diy讲师培训以及集团勤廉书 画展等活动，开拓了视野，陶冶了情操。同时积极参加公司组织的各类比赛，如景区公司导游员大赛，景区公司主持人大赛等，均荣获“第一名”的好成绩。在刚刚 结束的吴中区讲解员大赛上，我一举夺得“金奖”，为公司赢得了荣誉。

五、勤于学习思考，不断夯实基

我极富求知欲，因为这不仅是个人所求，更是业务需要。不充电的导游绝非好导游，不热爱学习的导游也无法更优秀。因此，我通过利用业余时间读书解疑，活学活用，并实地考察，虚心学习，以提高自身素养和知识储备量，以此为游客提供文化讲解，做出文化大餐。

当然学是无止境的，服务亦如此。前些日，我与单位正式签订了合同，我非常欣喜，非常感动。但冷静之余，也有种.种反思。反思自己在讲解过程中是否因地制宜，因 人而异?与优秀导游间的差距在哪里?反思自己在服务中还需完善那些方面?明年是否能做到让所有的客人高兴、满意?确实，个人有待提高的太多太多，无论知识 储备、个人素养还是服务技能。我愿努力奋斗，不懈怠，不动摇，与太旅共同发展，再创佳绩!

导游2023年工作总结篇6

转眼20xx年已经飞逝，我们迎来了崭新的20xx年。我所从事导游工作，又经历了一个年头，我喜欢这个工作，不论苦辣酸甜，我总是一个“乐”字“。在工作中我带领来自四面八方的游客朋友穿梭与神州大地，给他们讲述将军与每人的故事，江南小镇，下汤文化的传奇故事，现在我把这几年工作乐趣给归拢一下，从中总结经验，汲取教训以备来年奋马扬鞭，更好的带领我的游客畅游在黄河上下，大江南北。

通过三的工作实践，我深深的会到，取得了导游证，并不代表你就是一个合格的导游员，而是要不断的学习、充实、提高。因此三年来我一直严格要求自己，热爱导游工作，认真学习导游知识，在学习中坚持勤动眼，大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍;勤动手，把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理，以丰富自己的学识，增加自己的见闻。

导游职业与其他职业有一个显着的不同，那就是你必须与客人朝夕相处，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱，他不仅仅只被看成一份工作，而更应该被珍视为一个价值终身追求的事业。虽然干导游这行并非我初衷，然而很快我就发现：自己是适合干导游这一行的，因为我喜欢这个职业。

导游2023年工作总结篇7

今年上半年可以说是我丰收的半年，以往的我都是坐在计调的位置操纵团队，安排客人吃住行游购娱。但是今年上半年我可以冲到旅游工作的第一线去，去给客人介绍我们祖国的山山水水、介绍我们大连这座城市的春夏秋冬。介绍我们的大海、介绍我们的广场介绍我们的文化、介绍我们大连的每一个角落。这就是我今年的第一个收获——我的国导证、正因为有了证我得意实现我的人生梦想，去完成我的人生使命。

由于拿证时已进入旅游旺季我便做着兼职导游工作，忙忙碌碌的每一天穿行在每个旅行社的办公室和景点之间，其中有中国旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中国国际旅行社等等。

在有限的时间里尽量多的为游客多做介绍、多做讲解、多服务、多微笑是我做导游的宗旨。我相信只有真情的讲解、周到的服务、微笑待人、游客才会玩的开心，作为一名大连导游员我代表的不仅是我自己、不仅是我的旅行社，我代表的是我们这座城市，大连是一座海滨城市有着数不清的奇景异观。这么漂亮的城市不能因为导游的服务差而让游客对其有反感。

当我每走进一个旅行社的同时，每次递交一份简历上面都会清楚的写着我是一名只会讲解只会服务不会赚钱的导游。可能作为我的同行业来说不会赚钱的导游不是好导游，但是只会赚钱不会服务的导游更不是好导游。但是尽管这样仍然会找到好的旅行社，因为聪明的老总都知道只要服务跟上去不愁没钱赚，现在的游客不差钱就看你怎么为他服务？作为一个海边城市的导游，我们的服务不仅仅停留在只会讲解几句导游词那么简单！要学会无微不至，游客的每一个动作、游客的每一个眼神、你都要了解他想需求什么？这才是一名懂得游客心理的好导游、这才算是好导游。

面对上半年的第二个收获就是我有幸参加辽宁省举办的导游大赛，感受了赛场的争锋对决也让我见识了我省其他地区导游员的水平，一句话“人外有人天外有天”我承认我的没有发挥好只因为我还不够努力，尽管我像考导游证那样三更午夜的看题，但是只要在努力一些在努力一些我也许就不会错两道题，也许就是全场的分。郭老师说一句话令我印象深刻“一身的武功让一道题给废了”。我很服气但是我不甘心我等待着下一次的对决，但是对于我刚出茅庐的孩子能够参加比赛我已经知足。能站在省里的比赛场上也是一种磨砺，是金子总会发光的我等待着那一天、

今年的第三大收获就是，我接待了一个又一个的团队，分享游客的酸甜苦辣，为他们排忧解难，把不愉快留给我。把快乐带回家，没有发生误船误机事故，完成了“快乐而来满意而归”的宗旨，因为平安、开心、快乐、比什么都重要！

20__年是我的幸运年我考上了梦寐以求的导游证。但是20__年对我来说是一个全新的开始，我的目标是进入大连中国旅行社，踏踏实实从导游做起认认真真的为游客服务用我的真心换取他们的笑容呵呵。同时我在这里也向所有的大连导游发起倡议“做一个名干干净净的导游、不赚黑心钱、不强迫购物、不强迫游客消费、不在宣传中有虚假信息”。

让每一个来到大连旅游的人不仅看到、认识、了解这座城市的美景，更能够因为我们的介绍从而爱上这座城市。让他们的记忆中永远都有那片蓝色的大海，永远都有导游那张灿烂的笑容。作为的导游我很愿意引用赵本山老师的一句话“生产快乐快乐生产”游客出来玩就是出来寻求放松、寻求快乐的。我们呢？就是制造快乐的机器把所有不快乐的因素在我们这里都转化为快乐、快乐、快乐。

在20__里我还要在工作的同时继续学习旅游文化、学习祖国河山的文化、把不知道的知识弥补回来。以便在今后的导游工作中更好的为游客服务、为你服务、为大家服务。

导游2023年工作总结篇8

今年6月22日，xx游客中心正式投入使用，在办公室的关心、指导下，我部门牢抓机遇，面向未来，团结一致，攻坚克难。树立了品牌，加大了学习提升的力度，围绕上级提出的“提升软实力，争做文化导游员”的要求，稳中有进，各项工作有序推进，圆满完成本年度的各项指标和任务，得到了客人的高度评价，在同行中树立了一面旗帜。

下面，请允许我代表本部门10余位员工向上级领导作20xx年工作总结。

一、齐心协力，品牌管理，我部工作呈现三大亮点。

业务接待炉火纯青。自游客中心投入使用以来，我部门先后接待客人xx人，每位导游平均接待次数xx。我们先后通过规范化的业务培训，不断学习，提高讲解服务技能，同时实战操练，巩固创新，不仅形成了导游员的个人风格，也夯实了我部门的经常性工作的基础。这xx游客当中，不仅有社会名流，更有来此考察的领导干部，据统计，今年我们接待了处级以上的领导干部xx次，受到了当地政府和集团领导的高度赞许。

在景点实地带团中，我们能按照规定、流程办事，以“耐心、细致、文明、礼貌”的方针提供服务，深得客人的肯定。xx次带团中，我们不但把美丽的太湖推荐给外地游客，也让客人深深的留恋于这片热土。值得一提的是，重阳节当日，我们破纪录的接待了1400余位游客，我们有条不紊的按原计划落实推进，顺利圆满的打响、打好了这场攻坚战，为游客中心将来的大规模接待提供了宝贵经验。

服务技能不断求进。在办公室的亲切指导下，我部门通过组织学习，不仅规划化了服务流程，也加强了我部导游员业务素质的提升，树立了“以人为本”的服务原则。同时，用心对照“三亮、三创、三评比”的工作思路来塑造品牌化效益。还通过参加各类活动和比赛，以点带面，提升技能水平。一年来，我部成员先后参加了区旅游培训、区志愿者培训、集团diy讲师培训以及集团竞走比赛、集团职工知识竞赛、集团勤廉书画展景区公司导游员大赛，景区公司主持人大赛等各类活动，争先创优，敢为人先，并取得一定成绩，其中包括区级荣誉2项(组织1项、个人1项)，景区公司“优秀奖”4项，“鼓励奖”2项。近日，又有两位同志将入围决赛，代表我部参加区讲解员大赛。

员工成长突飞猛进。我部门通过例会，不断提升组织影响力。人人参与，建言献计，先后确立了“岗位责任制”、“专人专事制”，有效分担了部门经常性工作，不仅让权利在阳光下运行，同时也起到了锻炼人的功能。一年来，我部有1位同志上调至集团工作，1位同志上调至游客中心办公室并主持工作，2位同志担任游客中心中层一职。现有的12位成员中，本、专科率100%，中共党员2位，持国导证成员7位。这些成绩充分说明我部人才辈出，是为公司提供“新星”的摇篮。

二，脚踏实地，稳扎稳打，抓好平日工作中心。

自游客游客中心运行以来，在上级的领导下，我们边查边改，整风肃纪。抓牢我部平日中心工作的重点，让成员在服务台上坐下来、静下心，深刻领会“万丈高楼平地而起”的至理。自10月以来，我部接手了团区委的太湖绿“v”站服务台，通过资料发放、解问答疑、爱心助力等活动，让志愿者精神在我部成员间传递。

三，响应上级，部门互助，让“一家亲”的精神持续给力。

随着工作步入正轨，我们也积极配合领导，做好其他部门工作的协助。配合物业部发放4d眼镜，配合食堂做好餐前准备，辅助办公室做好餐饮服务，如此等等。在办公室确定的巡检小组名单中，我部有6位同志入选。今年以来，我部成员比奉献，比付出，比汗水，与公司一起成长翱翔。据统计，截至12月，我部成员共存调休xx天，餐厅加班服务xx次。在数据面前，我们仍认为，比起公司的成长，我们付出的还很少。步入14年，我们将沿着集团发展的方向付出更多的努力!

过去的一年极不平凡，取得的成绩也来之不易，我们切不可骄傲，不可自满。如今，我们的任务还相当艰巨，存在的问题也摆在我们面前。面对工作中的懈怠，面对接待中的不到位，面对导游中的随意性，我们要严肃对待，认真整改。让我们用共同的智慧，共同的担当，务实创新，开拓进取，协力齐心，为太旅集团的明天更美好而奋勇前行!

优秀管理者个人先进事迹材料

2021政务工作总结

　2021政务工作总结职场，很多新人小白都会遇到职场上的一些问题，想要努力向上爬就要做好万全的准备，学会向同事学习可以省掉很多麻烦，我带你了解2021政务工作总结。

2021政务工作总结1

　___年，在乡党委、政府的正确领导下，在各窗口单位大力支持和全体工作人员共同努力下，政务服务中心紧紧围绕“廉洁、高效、务实、规范、便民”的服务宗旨，深入践行以人民为中心的发展思想，不断创新机制、锐意改革、提升服务、奋力拼搏，“中心”各项工作取得新突破。具体工作汇报如下:

　 一、___年主要工作及成效

　 (一)大厅业务办理情况

　___年，政务服务大厅办件864件，同比去年，办件量增长17%，件件按时办结，办结率100%，满意率100%。

　 (二)“最多跑一次”改革工作

　1、制定出台了《关于推进“最多跑一次”改革加强乡便民服务心规范化管理的九条措施的通知》(福府发〔___〕56号)，坚持“以人民为中心”理念，进一步深化“放管服”改革，不断优化办事创业和营商环境，切实解决企业和群众办事难、办事慢，多头跑、来回跑等问题，增强群众和企业对改革的获得感，助推实力__、幸福龙城建设。

　2、清理事项，优化流程。编制了9个部门单位共100余项的一次性告知单，告知单分别由设定依据、许可条件、办理流程、申请材料、承诺时限、收费依据、收费标准、咨询电话、监督电话、办理地点等要素组成，办事者有了告知清单，就解决了所办事项该如何办理和办事所需资料，极大地提高了办事效率。

　3、落实“三集中、三到位”改革。明确了由乡长龚文珍为政务中心主任，分管领导林杰为中心副主任，具体业务由徐婷负责，确保授权到位;按照应进尽进的原则明确了进驻政务服务大厅的事项，确保进驻到位。

　4、深化“互联网+政务服务”。一体化政务服务平台于10月已投入便用，加大政务公开力度，通过门户网站对政务服务事项目录进行公示，列明依据条件、流程时限、收费标准、注意事项、办理流程、****等，并保持内容即时更新，确保内容准确，与线下保持一致，做到一次告知群众，让群众少跑腿。

　5、各村设立“网格员”。11个村设置了网格员，集中进行办理，对代人员进行了3天的业务培训，现已正式上岗，真正做到变“群众跑”为“干部跑”，切实提高服务水平，为企业和群众提供全程无忧的帮代办服务。

　 (三)政务服务工作

　1、严格实行考勤管理。“中心”严格按照影像考勤签到制度，将窗口工作人员和分管领导的考勤结果以周统计、月汇总、季通报的形式反馈各单位。加强日常考勤管理和巡查督查，严格执行临时外出登记和请销假审批等制度，有效维护了“中心”的正常工作秩序，进一步提升了窗口工作人员服务水平。

　2、开展“三亮三比三评”活动。“中心”根据“四责四诺”和“五联五问”大调研要求，开展了“三亮三比三评”党建主题活动，即“亮身份、亮职责、亮承诺”“比创新、比作风、比业绩”“评党员先锋岗、评红旗窗口、评服务明星”。通过开展“三亮三比三评”，进一步强化“中心”机关、大厅窗口党员干部和工作人员的责任意识、执行能力和实干精神，激发学习先进、崇尚先进、争当先进的热情，逐步实现“一流标准、一流服务、一流形象”的人民满意型政府的目标。

　3、畅通12345市长热线平台运行。___年市长热线(便民服务平台)共接到群众诉求4件次(其中电话受理4件次，县委书记、县长信箱受理3件次，按期办结率100%，回访群众满意率100%，充分发挥了热线“倾听民声、服务民众”的重要作用。

　3、积极拓展服务领域。按照板块合理布局，以群众和企业“办一件事”为标准，牢固树立人人都是咨询员、导办员、代办员的理念，坚持换位思考、定位思考、对位思考，为企业和群众办事提供错时、延时服务和节假日受理、办理通道，对重点区域重点项目针对性提供个性化定制化服务，帮助企业和群众解决办事中的痛点、难点、堵点问题，让企业和群众办事更舒心、更满意。积极开展延时服务、预约服务和上门服务，努力营造优质、高效、便民利企的政务服务环境。

　 (四)政务公开工作

　1、政务公开内容全面。修订完善本级政府和部门符合《条例》要求的政府信息公开目录和政府信息公开指南，在政府门户网站和本单位网页上更新了信息公开指南，主动公开内容全面、真实、准确。坚持以公开为常态、不公开为例外原则，全面推进重点领域信息公开，扩大公众参与，增强公开实效，助力稳增长、促改革、调结构、惠民生、防风险。___年至今共公开各类信息122条。

　2、政策解答回应到位。及时发布了全乡重要的规范性文件，按照“谁起草、谁解读”的原则，详细介绍政策的`背景依据、目标任务、主要内容和解决的问题等。同时做好了政策文件与解读材料的相互关联，在政策文件页面提供了解读材料页面入口，在解读材料页面关联了政策文件有关内容。

2021政务工作总结2

　自从到中心窗口工作以来，在中心领导和局领导的双重领导下，以及同事们的关心帮助下，按照审批提速、服务提质、形象提升、让满意度提高的目标，努力把农机窗口建设成“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的窗口。现将一年来的学习和工作梳理总结如下：

　一、提高思想认识。作为政务中心窗口工作人员在为人民服务的同时，思想要统一到县委、县政府的决策上来，从而提高思想认识。本人是农机窗口的工作人员，一年来，严格遵守中心各项规章制度，始终不放松业务知识的学习，以便运用到实际的工作中去。

　二、明确工作职责。在窗口工作中我深知树立责任感和使命感是最重要的，加强服务意识，强化服务职能，提升服务品质，深化服务姿态，做到以亲切、端庄、和谒、热情、主动、耐心、周到的服务。窗口办事实行公开、公正、阳光操作，树立政府的良好形象，使群众放心、舒心。优质、高效的便民服务，使群众办事放心，解决群众办事难的问题，以营造和谐的社会氛围。同时对于办事群众的疑难给予耐心的解决和答复，并且以便民、为民、服务于民做为工作的出发点和落脚点，以帮助办事群众解决疑难为目标，明确了自己的工作职责。

　三、增强业务知识，提升效能服务。窗口是代表全局的行政职能，所以本人在服务上一定做到热情、业务娴熟，对服务对象的问询能给予正确无误的答复;遇到群众有疑问的地方，能够耐心细致地进行解释、说明直至其理解；接待外地的服务对象时，使用普通话应答；遇到服务对象文化程度有限时，能主动指导；接听电话时，能做到主动问好。忠于职守、爱岗敬业；做到与单位内部团结协调共同推动工作；一直以来没有与服务对象争执与不愉快的现象，没有履职不到位而受到投诉举报。回想自己到服务中心工作已经一年了，工作中还是会存在一些小的差错，我深知对于业务知识方面还需要更多的学习，更严格要求自己，从而充实自己的业务知识更好的为办事群众解决难题。

　四、今后的努力方向。在今后的工作中要加强学习，努力提高自身素质，不断树立职业道德和服务水平。把学习上级政策，把握好正确方向；转变工作作风，端正窗口工作思想；把不断改进工作作风作为推动工作的重要手段。本人始终把“以服务为己任、方便群众、奉献社会”作为自己的`座右铭，时时地敲响警钟，争做一名文明优秀的窗口工作人员。我将这次总结作为对我个人的支持、监督和帮助，发扬成绩，克服不足，以更加饱满的工作热情，开拓进取，为推进我县政务服务窗口工作与发展做出新的贡献。

2021政务工作总结3

　作为县政务服务中心综合窗口的一名委托代理员，我严格遵守中心的规章制度，在中心领导的帮助与指导下，我的代理业务水平不断提高，服务意识不断增强，各方面自己要求严格。现将20__年工作及思想情况总结如下：

　首先，在思想上我认真学习“三个代表”重要思想，并将其贯穿于自己的工作实践中，事事处处为中心的全局利益着想;认真贯彻执行党的路线、方针、政策，遵守国家各项法律、法规;积极参加全县入党积极分子培训班‘充电’，参加中心党的群众路线教育实践活动，民主生活会，各项志愿服务活动，有南陵县春节用工招聘会现场志愿引导服务、南陵县社区邻里守望暨爱心衣站志愿服务活动;赴籍山镇春谷社区走访慰问了四户困难群众，送去了节日的问候和慰问金;每月文明创建上路劝导;道德讲堂活动八次，做好每月道德讲堂活动现场拍摄、软件资料收集整理并及时有效上传到文明创建动态管理系统，其中成功参与组织举办过一次道德讲堂总堂活动。努力提高自身政治思想素质。

　其次，在工作中，我严格遵守中心各项规章制度，保持窗口卫生，挂牌上岗，规范运作，认真完成委托代理工作和中心的月度、年度考核基础资料整理工作及领导交办的其他临时性工作。我所代理的六家单位，其审批项目多、范围广、要求复杂。尽管如此，我坚持做到耐心解答办事群众咨询，

　及时受理、高效办结，严格审查各项手续，对资料不全的便进行一次性告知，并耐心作出相关解释和说明，因此，全年没有发生一起投诉，树立了中心为民服务的良好形象。为努力提高自身业务水平和理论水平，参加了网络远程学习，学习了最新国家政策法律法规修改制定、行政审批制度改革、政务公开政务服务和政务服务便民创新做法等，并赴无为县参加了全市政务服务标准交流会，赴重庆参加了政务服务与社会管理标准化培训班，取得了政务标准化内审员资格证，参与了南陵县政务服务标准化工作。此外，为拓宽自身知识面，参加了学历深造，并获得了相关学历学位。

　今年三月，被评为芜湖市政务服务系统十大女杰之巾帼微笑天使;八月，被抽调参加全县权力清单清理工作;十一月，被评为20__年南陵县岗位学雷锋标兵;今年中心五个月月考评中，共3次被评为月度优秀个人，这是领导和同事对我工作的肯定。但是，我知道自己还有许多不足之处，我一定会在来年继续努力，以更高的标准要求自己，扬长避短，争取更上一层楼。

财务处工作总结及自评报告

优秀管理者个人先进事迹材料（精选6篇）

　在我们平凡的日常里，大家一定都接触过事迹吧，事迹不是单纯为其单位和个人评功摆好，而是为了鲜明地体现和积极宣扬一种特定时代所需要的精神。那么什么样的事迹才是规范的呢？以下是我帮大家整理的优秀管理者个人先进事迹材料（精选6篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

优秀管理者个人先进事迹材料1

　在何岗煤矿掘二工区有个团结、务实、精干的班组，无论抓掘进搞巷修，样样都行，他们创造了何岗煤矿一个班组连续获得三无班组最长的记录，他们也是保持工程质量最好的班组。这个班组就是韩洪华班，虽然韩班长一直默默无闻，但他真有自己的说法。

　一是他说要想抓好班组管理，班组长首先得注重自身素质的提升，不断强化知识的储备和经验积累。

　韩班长从事煤矿工作已有12年了，先后在采煤面上攉过煤，在掘进后路把过钩、开过绞车，在迎头装过车、打过眼。所以他知道每一个岗位的操作程序、操作要领都不相同，要想干好每一项工作都需要丰富的岗位知识。刚走上班组长岗位的时候，他不仅感觉肩上的担子重了，肩负的责任大了，接触的面也广了，同时也明显感觉自己的知识储备不足，管理经验匮乏。“打铁还需自身硬”，作为班组长，他经过自己的努力，对班组的方方面面工作都做到了如指掌、烂熟于心。从后路到迎头，每一个岗位，每一道工序，他边学边改，不懂就肯书本，就请教老职工、请教领导，只要是与工作有关的他都愿意去学，而且主动去学。俗话说“知己知彼，百战不殆”，良好的知识储备足以让他预先发现隐患，丰富的工作经验更能帮助他快速的处理隐患，担任班组长多年来，他时刻保持着高昂的学习动力，时刻没有忘记自己素质的提升，也坚定的实现了安全生产无事故。

　二是他说要想抓好班组管理，班组长必须注重掌握班组职工各类信息，带动职工共同进步。

　相信大家对自己亲人都关注有加，谁生病了、谁的手机换号了等等，大家都会不自觉的加以留心，这都是人之常情。其实，班组也是一个大家庭。多年来，他把班里职工分为新工人、老工人，粗心人、懒惰人，大能人、忧愁人等等。他说只有认真了解和掌握每一个职工的信息，预想出可能出现在班里职工身上的各类问题，才能及时想办法加强新工人岗前培训、师徒帮带，强化粗心人、大能人安全知识学习，引导青年人技术进步，盯防懒惰人工作，安抚气愤人，开导忧愁人，才能把所能预想到的隐患消除在萌芽状态，这是他与班组职工共同进步的工作方法，也是确保每班实现安全生产他所必须做的事情。

　三、是他说要想抓好班组管理，班组长必须注重现场管理，突出安全质量管理重点。

　何岗煤矿有“天天迎检、班班备查、日日验收”的安全质量管理理念，有“争三放、创三无”的安全行为理念，有“六个雷打不动”工作制度，更有健全完善的各项安全管理制度。作为现场的第一责任人，他说在班组管理过程中坚持做三项重点工作：一是时刻要求自己严格遵守矿井各项规章制度，时刻规范自己的行为，他说只有这样他才有底气去管理人，去处罚人，才敢于同一切不良行为做斗争。二是认真做好每个岗点的提醒工作，根据现场施工条件、岗位操作要领和施工标准，认真把自己能预想的岗位隐患向职工交待清楚，在工作过程中加以注意。三是必须做好班中巡查，对安全设施、设备，劳动纪律、操作规范，对精细化要求和各种信息搜集，认真做好记录，好在现场交接班的时候向下一个班组长交待清楚。

　四、是他说要想抓好班组管理，班组长必须抓好班组团结，强化班组的战斗力和凝聚力。

　一个人强不代表整个班组强，人人都强也不能说明这个班组强。如果说一个班组像一台机器的话，那么各个零件不能达到协调一致的话，也不能高速运转起来。所以，韩班长说他不但要当好班组这台机器的大脑，还要当好这台机器的润滑剂，在科学合理组织本班生产，明确分工，落实岗位责任的同时，还要抓好各个环节的协调配合，保证本班安全生产顺利进行。掘进工作也是一环扣一环，一环制约一环，任何生产工序都不能颠倒，只有团结协助，班组职工才能心往一处想，劲往一处使，才能形成强大的战斗力和凝聚力。

　五、是他说要想抓好班组管理，班组长必须注重依靠典型力量，坚定树立班组发展目标。

　没有目标，就没有动力。班组发展也是如此，在全国煤矿行业掀起学习“白国周班组管理法”热潮的时候，他就坚定的把白国周作为自己的榜样，把白国周班组作为我们班组学习的目标。从“六个三”管理法，到“五个精神”特点，他都带领班组职工进行了认真的学习思考，转化吸收，他说在今后工作中一定以白国周为榜样，严格认真地对待自已的工作，用心做好每一件事。只有这样才能全面提升班组管理工作，只有这样，班组的安全生产才有保障。

优秀管理者个人先进事迹材料2

　xxx，现年40岁，党员，中级职称，20xx年在项目上任项目总工、项目经理，先后出色的完成了公司及项目领导布置的各项施工任务，同时按照公司各级领导的要求完成了国道211线A15标、路面B4标各项工程变更跟踪及施工资料的整理工作。

　20xx年2-8月份在省道203线高仁-横城段工程任项目总工期间，他主抓项目生产施工技术、工程质量、试验检测、工程变更及工程监理协调等工作。工作中他能够积极主动钻研业务知识，带领项目部技术人员做好技术工作，尤其是本项目边通车边施工，施工难度较大，合理组织施工工序及保证控制各项检测指标均达到设计要求就是一个严峻的考验。施工中他合理安排作业队、施工人员与施工机械的调配工作，使每一项工作落实到个人，每一项施工工序合理衔接，为顺利完成施工任务奠定了基础。

　同年8-11月份任金山生态园道路工程及自治区警示教育中心道路工程项目经理，由于金山生态园项目是区领导关注的重点工程，工期要求特别紧张，必须在8月20日前完成一期施工任务，9月15日前完成二期施工任务，他临危受命积极组织，多方联系，在公司各级领导的大力支持下，项目部人员加班加点，在35天的时间里顺利完成了14公里的路基路面施工任务，得到了宁夏公路建设局主管领导的好评。同时也完成了公司下达的各项经营目标和质量目标，并顺利完成质监站组织的工程交验工作。

　总之，在20xx年度，xxx兢兢业业，勤勤恳恳的工作，带领项目部成员按照公司制定的各项管理制度和项目管控目标，保质保量完成各项施工工作，是公司本年度当之无愧的优秀项目管理者。

优秀管理者个人先进事迹材料3

　陆小枚，自97年开始任长春市西装有限责任公司董事长、总经理，长春市服装研究所所长。

　陆小枚同志到公司工作的八年时间里，企业发生了根本变化，固定资产由1007万元，增加到2709万元，年产量由16万件提高到28万件，销售收入由522万元提高到1586万元，利税由负数增加了130万元，产品合格率达100%，职工收入平增提高20%，把一个陈旧落后的集体企业变成了东北地区服装旗舰。公司连续五年被评为长春市纺织系统先进企业，并被市政府命名为重合同守信誉单位，花园式工厂，质量诚信企业，市职业道德建设十佳单位，市文明单位，市厂务公开先进单位，市五〃一奖状等荣誉称号，陆小枚同志被评为长春市劳动模范，长春市特等劳动模范，吉林省劳动模范等光荣称号。

　全心全意依靠职工办企业

　陆小枚同志倡导“以人为本”，全心全意依靠职工办企业。他民主意识强，公司的重大决策由董事会研究后，都要提交职代会讨论通过后实施。另外，凡是企业的发展规划，经营方针，技术改造，职工福利，工资分配，财务预算，重大规章制度等都要召开职代会讨论。业务招待费提取和使用实行厂务公开，定期签订集体合同，使公司形成了民主决策，民主管理，民主监督的民主管理企业的良好氛围。职工对他和领导班子的成员尊重、信任，每次职代会测评，陆小枚同志的胜任票都是100%，其他班子成员也都在98%以上。

　这就是陆小枚同志“以人为本”的思想内涵。他曾经多次提到：“企业不是一个人能管理好的，企业的立足发展要靠民主、民心、民力，在改革实践中，要认真贯彻落实党的“依靠”方针，牢固树立企业全党依靠职工办企业的思想，强化企业民主管理，集中智慧，提高决策质量，确立职工在企业的主体地位。

　在确立职工选择经营者的主体地位基础上。1998年，他进行股份制改制，改制后的领导班子实行真正的民主选举，从而改革过去，由领导选能人向群众选能人转化，选出的领导班子真正意义上向职工群众负责，职工群众由被

　动当主人向主动当企业主人转化。

　在确立职工民主决策的主体地位上。在市场经济条件下，质量的竞争以及人才的竞争，固然很重要，但陆小枚认为更重要的是决策质量的竞争，高质量的决策来自班子整体，来自职工群体的智慧，一个好的领导要善于引导、启发、总结、分析将职工集体智慧为自己所为。因此，企业重大问题的决策，都是经过董事会讨论研究，并且工会主席进入董事会，发挥党群组织的监督保障作用，这样不仅提高了决策的.科学水平，而且融洽了干群关系，他坚持每半年向职代会报告一次工作，将重大问题提交职代会讨论和通过，从而将董事会的工作置于职工代表的监督之下，使重大决策能够得到广大职工群众的理解和支持。

　锐意改革敢闯新路

　企业转制以后，首先按《合同法》建立了适应市场要求的管理体制。本着精简高效的原则，把公司原有的十个科室，压缩合并成五大部。公司实行了董事会领导下的总经理负责制。总经理聘任付总经理，付总经理聘任分管部门经理，完善了经济责任制，每月由各部进行连锁考核。依据各部完成的工作任务的优劣进行奖罚。在改革的几个

　月中干部责任心大有增强，工作效率明显提高。他注重人才的发挥，聘用了一批大学专科毕业生充实专业技术岗位，给企业带来了生机，为企业铸就辉煌注入了新生力量。

　走自己的路，创高档西装品牌，这是西装工人几年来的设想。陆小枚认为品牌是企业的象征，竞争的武器，发展的条件。十年前西装员工就有创自己品牌的欲望。一直是小打小闹，由于手工设计老华，生产的西装在市场上没有占有率，陆小枚通过市场调查预测，他认为，要保住员工的饭碗，就得向市场要效益，随着市场经济的发展，人们求市、求新、求精的欲望越来越大，高档西装，时装的需求量不断加大。靠手工设计，手工排料和裁剪，已满足不了人们的需求。他组织召开班子会，提出了引进CAD的设想。为发展高档西装做准备，利用CAD高效能设计新款，更新老款，创自己品牌。这一设想，得到了班子全体成员的赞同，由西班牙产的当今世界最先进的服装CAD艾维系统，引进后正式投产使用，实现了设计，打版、放码排料一体化，经实践采用CAD提高设计效率十倍，做到快投产、快上市、抢点市场，员工们对发展高档西装，创自己的品牌，充满信心和希望。为了借鉴先进单位的经验，对找合作伙伴，陆小枚亲自到内蒙古《仕奇》集团视察学习，在暂短一个月交往中，与仕奇集团达成技术合作协议，同时设资150余万元购置40台西装生产专用设备，组建了一个高档西装生产车间。通过几年的生产实践，到目前生产高档西装10000余套，创产值260万元，实现利税70万元，成为公司长足发展的一个新经济增长点，得到了省、市领导的重视，受到社会各界的好评，取得了较好的经济效益和社会效益。我们与仕奇的使用被誉为“省长工程”。

　陆小枚十分注重产品质量，他亲自制定企业的质量方针和目标。强调“让每一位员工都成为优良品质的制作者，产品质量必须保证用户满意。推行国际标准化管理，强化ISO9002质量运行体系。为加入WTO做准备。在他的亲自指导下，聘请国家商标局质量认证中心专家来公司授课。分批分期对公司员工进行培训，结合公司实际编制了《程序文件》”、《质量保证手册》及各项规章制度，从强化质量管理入手，大打攻坚点，向广大员工宣传贯标的重大意义，由严格的考核来保证贯标的落实。有效地提高了企业质量管理水平及产品质量。扩大了产品品牌的知名度，并获得了中国进出商品质量认证中（CQC）颁发的ISO9002认证证

优秀管理者个人先进事迹材料4

　xx是铁路运输处人事部的一名薪酬管理员。在工作中，他始终坚持高标准、严要求，认真履行岗位职责，爱岗敬业，作风严谨，服务态度热情，20xx年，在处深化管理，完善制度，降低人工成本等工作方面做出了突出贡献。

　一、坚持学习，不断充电

　xx结合自己的实际工作特点，利用闲余时间不断学习新知识。他利用业余时间学习经济管理专业课程、和与其工作有关的法律法规。利用所学知识及时维护人事工资管理信息系统，保障数据的及时更新，为领导决策提供相关准确的数据。通过学习，进一步增强法制意识和法制观念，有效的提高了工作效率。

　二、严格制度，科学管理。

　严格考核制度，科学化管理。通过一系列科学有效的管理，圆满完成各项工作。对处属各单位人员的病、事假等缺勤及时给予工资性考核，减少了我处工资性费用支出，降低人工成本42万余元。及时、准确调整处内岗位变动员工的岗级，保证员工及时拿到新岗位的薪酬（共计调整96人次，含新增1人）。重新核定了20xx年各单位的加夜班费用。严格执行相关发放办法，保障了加夜班费用发放的合情性和准确性。按照公司部署，结合我处的实际，制定了我处员工年休假休息办法、流程等手续办理程序。

　对待职工劳动合同的变更、续签、新签工作严谨、合法、公平，有效维护劳动关系双方权益的合法性。20xx年，按照《劳动合同法》的要求和相关程序，08年共新签劳动合同1人2份，续签劳动合同105人210份，报废劳动合同210份（不含解除人员），有效地防范了劳动争议的发生。参与清理清退非全日制用工36人制定了我处人力资源20xxx―20xx年专项中期事业计划。结合我处未来发展及综合管理部提供的相关数据，分别对我处今后的人员数量、工资总额、培训计划等事项分别进行了修正、变更，一次就通过中期事业计划小组的认可。他还配合处内其他同事，按轻重缓急，科学安排时间，保质保量其它临时性工作，例如：90余人的申报经济适用房人员年收入统计的核定、40余人的申报困难帮扶人员的年收入统计核定等等工作。

　xx是个爱岗敬业的人。他的许多工作任务都要求在很短的时间里完成，为了能按要求，保质保量完成。加班加点成了他的家常便饭。在他的辛勤努力下，实现了员工工资电子化方式支付。直接将职工工资打入个人工资账户，减少现金支付的流转，08年，准确无误发放878名职工和88名劳务派遣工的工资、保险和临时增发工资工作；及时准确的完成了812人在职职工的年工工资的调整工作。

优秀管理者个人先进事迹材料5

　万子文，1984年出生，20xx年毕业于黑龙江科技大学安全工程专业，20xx年任通风区机电副区长，20xx年加入中国***。20xx年参加工作至今，无论春夏秋冬，他始终坚持求真务实，勤奋工作，以饱满的工作热情和严谨的工作作风，实现了一个青年煤矿工人的人生价值和追求。

　从一名在校学生转变成了一名煤矿基层管理人员，刚步入工作岗位的他，就给自己制定了详细的工作计划和人生规划，“一通三防”工作责任重大，使命光荣，他好学善思、勤于钻研，经常向老师傅、同事们和领导求教，短时间内全面掌握了“一通三防”各项工种操作规程和技术要点，迅速成长为一名优秀的基层管理人员。

　一、勇于担当，确保安全生产

　虽然年轻，但有技术，在通风区摸索了10年多的万子文深知，“一通三防”是煤矿企业的生存之本，是员工生命的第一道防线，是安全生产的基本保障。生产工作都必须以安全为中心。作为一名分管机电和监测监控的通风管理人员，没有深厚的理论知识和实践经验是不能保证安全生产的。因此，他在平时的工作中认真细心、分析归类、总结经验教训，慢慢的总结出属于自己的一套工作方法。为尽快完成与同忻矿监测系统的合并，20xx年1月起，他组织监测队干部员工对旧的监测系统KJ90进行逐步拆除，安装新监测系统KJ86N。并组织员工多次到同忻矿请教学习，多次邀请设备厂家技术人员来我公司讲解培训新系统安装维护相关知识。干部工人加班加点，经过三个月的努力，随着老井的逐步关闭，旧系统完成了设备拆除及回收工作，新系统顺利完成了安装工作，并投入使用。目前，与同忻矿监测系统的合并改造已顺利完成，井下共有扩展器8台，交换机2台，各类传感器111个，监测系统完全覆盖井下各个区域，能及时、准确、高效地反映井下瓦斯浓度、CO浓度、风速、主扇开停、局扇开停等数据，为矿井安全生产提供了可靠保障。20xx年10月晚上八点，监测监控系统信号中断，当时三盘区正在紧张掘进，监测监控信号中断超过8个小时，按集团公司规定，就必须全矿井停产。为了不影响井下掘进，已经下班回家的他马上组织监测队全体员工下井，立即对线路、扩展器、传感器进行了逐一检查，经过了近三个小时的排查，发现机三配电点的一台扩展器内部线路出现故障，立即组织人员对线路进行了更换调整，果断排除了这一故障，使监测信号恢复至正常。观察系统运行平稳后，他好员工带着疲惫的身体回到家，已经是晚上十二点了。

　二、强化培训，全面提升素质

　天天和一线工人打交道，他深知要实现安全生产，最根本的因素是提高全员的技能素质和发现问题、排除隐患的能力。面对部分监测队员工技能素质偏低这一现象，他以安全教育为突破口，经常利用周二、周五学习时间向大家宣传安全方面的知识，全面提高广大新员工的安全意识和防范能力。为强化安全规程、质量标准化标准的学习，他就手把手地教新员工，边教边告诉他们要注意的事项。通过这种交互式讨论、互动式教学，大大提升了员工的安全和技术素质。正是因为他有这样的细心和耐心，才创造了监测监控信号稳定、高效的生产业绩。

　三、严细管理，树立创新理念

　他坚持每周一、周五，组织监测队干部员工在全矿井范围内开展监测监控系统专项检查活动。对传感器吊挂位置、监控系统断电范围、监测分站说明牌填写情况、监控线路敷设吊挂、接线盒失爆等重点部位、关键环节的安全检查进行检查，并按照“五定”原则进行处理，主管技术员负责问题的跟踪落实，有效的提高了监测系统质量标准化工作水平。全年排查安全隐患56条，全部整改完毕。

　四、 奋发有为， 助力公司发展

　自古忠孝两难全。在他心目中，工作的事再小也是大事，自己的事再大也是小事。当别人问起他本人时，这些年通风机电工作为啥做得这么好?他总是笑嘻嘻地说：“工作中时时刻刻注意安全，时时刻刻向别人学习，时时刻刻在实践中总结经验”，万子文本人在员工中是没说的，领导安排干啥活，他就干啥活，不论白天黑夜，不干完决不收“家伙”，大家都说这年轻小伙有股子“牛”劲，只知道干活，不知道休息。他坚持月出满勤，班干满点，不休工，头痛脑热坚持上班，一心扑在工作中，从未因家庭锁事误过工。

　面对成绩和荣誉，他说“成绩是大家的，我只做了我应该做的”。x虽然年轻，但是他用自己的人格魅力与精神品质赢得了领导的认可和员工的赞誉。在建设“创新、和谐、富强、振兴”的新时代同煤号召下，他将一如既往地保安全、抓质量、促生产，搏浪潮头、勇于探索，彰显挥洒热血、奉献煤海的新担当、新作为、新贡献。

优秀管理者个人先进事迹材料6

　王保河，平度市地税局党委委员、纪委书记、副局长。现到平度市祝沟镇王家流河村任“第一书记”。多年来，他始终牢记党的宗旨，模范遵守党的纪律，恪尽职守，勇于担当，扎实工作，争创一流，充分发挥党员领导干部的先锋模范作用，以高尚的人格魅力得到了广大党员干部的认可和信任。连续三年被记功嘉奖，先后多次获得“优秀***员”、“优秀党务工作者”等荣誉称号。

　明确职责，增强大局意识。

　王保河同志始终坚持把学习摆在首要位置。积极参加各项政治理论学习，深刻领会和掌握党和国家的路线、方针、政策，不断增强政治意识、大局意识和责任意识，工作中能摆正自己位置，在局党委的统一领导下，与党委其他成员密切配合、团结协作，坚持大事讲原则，小事讲风格，恪尽职守，兢兢业业，做到尽职不越权、尽责不越位、尽力不分心，积极维护班子团结和谐。

　强化落实，夯实党建基础。

　党务工作中，他始终坚持“两手抓、两手都要硬”的观念，通过强化党性教育和实践锻炼，提高队伍整体战斗力，增强干部职工的自信、自律、自强能力。一是围绕建设“学习型党组织”，制订和落实了党员学习制度，加强对党员的经常性学习教育。2011年组织人员到高校参加更新知识培训及外出学习取经112人次;请山东行政学院教授、业务上级分别授课，全员培训600多人次。二是围绕加强和完善党建工作，制定下发了《加强和完善党建工作实施方案》、《加强党建品牌建设实施意见》、《巩固完善党建工作长效机制实施意见》等10个党建制度，健全完善党建工作长效机制。三是围绕创先争优活动，积极发挥优秀***员“五带头”作用，带头做出公开承诺，发挥了领导干部的带头示范作用，组织开展了党支部书记培训、创先争优现场观摩、“红歌演唱会”、“三亮三比三创三评”、“我为地税发展做什么”大讨论、我身边好税官评选等活动，扎实推进创先争优活动。四是围绕党建品牌创建活动，推进党建工作上水平。以品牌带动党建工作上水平，以党建促进全局工作创先争优，党委带头创建了“地税先锋”党建品牌，16个党支部也结合实际创建了各自党建品牌，积极围绕品牌扎实推进基层党建工作，并对各支部的党员活动室进行规划设计，为地税工作打牢根基。五是深入细致地做好思想政治工作。时刻把关心党员生活当作头等大事，积极落实各项走访慰问规定，经常同干部职工进行谈心，走访慰问干部职工，帮助解决工作和生活困难。从2011年元旦的联欢会、三八妇女节的红色教育、4月份的登山、6月份的红歌演唱会、7月份军转干部参观考察，到9月份取得第三名好成绩的运动会，以文体活动为载体，进一步激发了同志们的工作热情，整体的向心力、战斗力进一步增强，使同志们工作有情趣、生活有乐趣、头脑有知识、身体更健康，在思想上、信念上积极向党组织靠拢。

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　通过结合自己在工作中和整个财务部门的不足，做出个人的工作总结，有利于在今后的工作中不断地加以完善。下面是财务处工作总结及自评报告模板，欢迎参考阅读！

　20XX年是“十二五”开局之年，财务工作在校“十二五”规划总体目标指导下，遵照校党委和行政的工作部署，以科学发展观为统领，立足当前，着眼长远，认真履行财务会计的核算、监督和服务职能，协调好上级主管部门和校内教学、科研、产业之间的财务关系，积极探索新的财务管理举措，把工作重点逐渐转移到事前预测、计划，事中监督、控制，事后分析、评价上来，财务管理整体水平得以进一步提升，年度财务工作取得较好成效。现将相关情况总结如下：

　 一、提高思想认识，深入学习实践，以学习型党组织为载体推进创先争优活动开展

　 1、创新学习理念，夯实创先争优思想基础

　财务处将建设学习型党组织和铸造学习型财务团队作为创先争优活动的主要载体和构建创先争优长效机制的基础工程。围绕学习实践科学发展观这个主题，创新学习理念，加强理论武装，把坚持学习实践、提高为民服务的意识作为激发创先争优的内在动力，不断夯实创先争优活动的思想基础。

　 2、丰富活动载体，增强创先争优实践成效

　财务处结合实际，创新活动载体，注重将创先争优活动落到实处。成立财务专业阅览室，为铸造学习型团队创造条件;组织读书评比活动，掀起全员读书热潮;以打造师生满意的服务窗口为目标，围绕“提高质量促发展，服务师生树形象”这一主题，将“阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务”的理念落实到窗口具体工作中去，尤其是通过“三亮三比三评”创建活动的扎实开展，提高了为民服务的效能，巩固扩大了创先争优活动阶段性成果。

　 二、提高工作效能，改进工作作风，为师生员工提供全方位高水平的财务服务

　 1、深化部门作风建设，树立良好服务形象

　切实把深化部门作风建设作为加强基层党建工作的重要内容，充分发挥党支部的战斗堡垒作用。通过进一步健全和落实服务承诺制等机关效能建设制度，深入开展民主评议，积极参加师德承诺活动，着力打造“党员示范窗口”、“党员先锋岗”等服务品牌，促进了财务部门工作作风持续改善，办事效率不断提高，服务意识得以强化，服务态度更加端正，树立了财务部门良好的服务形象。

　20XX年度，我处申报的机关作风建设特色项目《掀起全员学习热潮，努力铸造学习型团队》完成了项目建设与总结工作;申报的20XX-20XX年度主题教育活动项目《强化理财能力建设，提升财务服务水平》获得机关党委立项;撰写的党建论文《以特色财务文化为载体促进基层党建工作》获校党建研究论文二等奖;财务支部被评为2009-20XX年度机关党委“先进基层党支部”。

　 2、开展财务调研，促进服务关口前移

　为更好地体现为师生竭诚服务的理念，我们针对学校科研经费较多的8个单位进行了实地走访调研。应航空宇航学院、继续教育学院等邀请，派专人就规范财务收支行为、强化票据管理以及“小金库”治理等相关知识开展专题讲座。从反馈情况来看，收效良好。

　 3、完善一卡通系统，实施便捷服务举措

　为解决原光纤信号衰减或光缆偶被挖断等产生的信号中断问题，本年度租用了一路2M电信备用线路。新建的备用线路，加强了校园“一卡通”系统的安全可靠性，确保其平稳运行。针对自助多媒体设备数量少、地点过于集中的问题，在两校区的部分公寓楼又安装了多台设备。一卡通系统的建设完善为广大师生提供了更为方便快捷的服务。

　 4、发挥网上平台优势，实现信息资源共享

　继实现工资、公积金、项目资金使用情况网上查询功能之后，20XX年度又适时推出了外部到款实时查询模块，得到了老师们的一致好评。统一制作了“票据如何粘贴”、“真假票据如何识别”等宣讲视频，让广大师生员工对财务政策、报销流程和相关规定等有了更为直观、快捷的感性认识。

　 三、坚持惩防并举，更加注重预防，党风廉政建设和反腐败工作扎实推进

　财务处以加强教育为基础，以完善制度为保障，以强化监督为重点，以党风廉政责任制为抓手，党风廉政建设和反腐败工作取得成效。

　 1、重视廉政教育，加强队伍自身廉政建设

　始终坚持教育先行，注重预防，采取多种形式，增强教育的覆盖面和影响力，提高教育的针对性和实效性。将理想信念、优良传统、党纪法规等廉政教育经常化、制度化，以系列党建专题活动为载体，建立并巩固党风廉政教育的长效机制。着力抓好已有制度特别是《中国***党员领导干部廉洁从政若干准则》的贯彻落实，重点加强对奢侈浪费和可能影响领导干部公正、廉洁履行公务的问题进行专项治理;以党风廉政建设教育测试为平台，进一步增强廉洁理财的自觉性和坚定性，构筑拒腐防变的思想道德防线。

　 2、扎实推进制度建设，不断完善惩防体系

　制度建设是惩防体系的'核心内容，是反腐倡廉能否取得实效的重要保证。结合学校实际，本年度相继出台了《南京航空航天大学商业预付卡管理暂行办法》、《南京航空航天大学收费管理办法》、《南京航空航天大学票据管理办法》、《银行票据管理规定》、《基建财务管理办法》及《会计档案管理办法》、《收费管理实施细则》，系列制度的推行，进一步规范了财务行为，强化了内控管理。同时，建立廉政建设责任制网络，确保了财务工作合法健康有序运行。

　 3、加强过程控制，形成健全的监督机制

　在会计核算和会计监督职能履行方面，落实了预算制约、内部审核、监督检查、相互牵制等各项内控机制，将监督制约的要求渗透到财务管理权行使的全过程中，保证资金运行的规范性、安全性。规范大项物资采购和工程建设项目招标管理工作，严厉杜绝商业贿赂。物资采购、招投标会议和采购执行情况验收，主动邀请并接受学校纪委的现场监督，形成健全的监督机制。

　 四、科学理财、开拓创新，确保年度工作任务圆满完成

　20XX年，财务处善谋实干，攻坚克难，加大专项资金争取力度，努力化解学校债务，圆满完成了年度主要工作任务，为推动学校各项事业发展提供了财力支撑和保障。

　 1、准确把握资金投向，争取专项资金工作成效显著

　20XX年度，财务处紧密围绕学校事业发展目标和年度主要工作任务要求“积极争取外部资源支持”(努力争取更多的修购资金和捐赠配套资金)，扎实推进专项资金争取工作。在成功获得1400万元修购专项资金的基础上，积极组织和迎接财政部安排的本年度追加修购资金项目的专项评审工作，从而另行争取到1500万元资金支持;牵头完成了捐赠配比资金申报工作，继取得xxx万元的资金支持后，再获批20XX年额度xxx万元;此外，在公积金、大型科研设施运行维护、预算执行绩效及化债资金奖励等方面争取到专项资金xxx万元。至此，本年度财务处牵头组织所获专项经费支持累计15912万元，比去年同期增长98%，成效突出。

　 2、采取有效化债措施，化解学校债务工作取得阶段性成果

　根据“解决好关系教职工切身利益的问题”(力争今年大幅度降低债务压力)的年度工作任务要求，财务处想方设法化解债务。在通过了财政部安排的对前期化债资金和化债方案进行全面评审的基础上，获得了财政化债奖励资金2400万元。与将军路校区东区土地开发工作小组协作配合，历经半年多的不懈努力，促成了合作开发7亿元资金的成功到账，继而及时偿还贷款，学校贷款余额从9.43亿元降至了2.19亿元，利息支付压力大幅减轻。目前，财务处仍在不断地向工信部和财政部反映债务偿还情况，力争尽快获得后续化债奖励资金2.1亿元，实现学校债务零余额，彻底解决困扰学校建设发展中的财务瓶颈问题。资金压力的有效化解也为学校持续改善教职工待遇提供了财力保障。

　20XX年，财务处求真务实、开拓创新，实施科学管理，注重规范效率，在资金统筹、预算管理、招投标、“小金库”治理、配合上级部门完成各项审计、验收、监督检查等方面，取得了较大的成绩。

　 3、合理编制学校整体预算和部门分项预算，严控源头关

　根据上年度学校财务实际收支情况，考虑20XX年度财务收支增减变动因素，按照统筹兼顾、保证重点、勤俭节约的指导思想，及时完成了20XX年度校内部门分项预算的编制工作。同时，根据工信部和财政部预算编制要求，在认真测算、周密分析并综合考虑下一年度学校建设发展的实际需要及日常运行经费保障的基础上，完成20XX年学校整体预算编制工作。从工信部“一下”预算的批复情况来看，我校下年度财政预算资金支持力度可望较大提升，这将为校十五次党x会确定的建设与发展目标奠定较为坚实的经济基础。

　 4、全力推进财政预算资金执行进度，严把执行关

　根据财政部《关于实行中央级普通高校绩效拨款与项目支出预算执行挂钩办法的通知》要求，财务处从学校全局出发，实施国库集中支付制度、严把招投标关，实现了上半年财政进度指标考核要求，从而获得了绩效奖励资金2412万元;下半年度，尽管遭遇了前所未有的困难，但财务处仍在努力争取年度预算指标执行进度奖。

　 5、进一步强化招投标管理，规范政府采购行为关

　随着国家专项建设资金投入力度的加大，学校招标工作任务更加繁重。经过招标领导小组与各工作小组的共同努力，一年来为学校节约了可观的资金。通过实施采购预算和计划申报制度，实行招标过程资料一体化管理，规范各类质疑与投诉的处理流程，学校招标管理工作规范化程度得以进一步提高。

　 6、全面开展“小金库”专项治理工作，务求实效关

　根据国家及工信部文件要求，学校及时制定了《20XX年“小金库”专项治理工作实施方案》，并按时完成了全面复查、督导抽查、整改落实、机制建设和总结验收五个阶段的工作。从专项治理工作情况看，全校上下的思想认识得到了统一,严禁设立“小金库”的法律法规意识得以加强，学校各单位财务收支行为进一步规范。

　 7、着力加强队伍能力建设，夯实基础工作

　面对财务管理规范化要求越来越高，财务收支及资金管理规模越来越大，财务核算及理财水平亟待提升的实际情况，财务处在人员编制没有增加的情况下，采取了新员工全面培训、部分岗位轮岗交流以及设立党员示范岗等系列措施，力争做到能位匹配、位得其人，充分发挥出每个财务人员的积极性、主动性和创造性，为更好地做好财务管理和服务工作夯实基础。

　 8、积极参与文体活动，建设和谐向上的财务文化

　依托文体活动促进文化建设，建设和谐向上的财务文化。财务人员积极参加学校各项文体活动，在机关党委组织的“红歌会”、校工会组织的教职工“卡拉OK”大赛中，表现良好;踊跃参与登山活动、羽毛球比赛、乒乓球大赛等。丰富多彩的文体活动，营造出健康向上的团队氛围，增强了财务队伍的凝聚力和向心力。

　 9、其他重点亮点工作。

　牵头完成了“新生收费系统”及“教育发展基金会”调研工作，起草了实施方案;数十次出色地完成了审计、检查、验收等方面工作，有力维护了学校及教师权益;积极组织财会人员参加各类专业培训，提升了专业技能;安全、保密等各项工作亦高质量顺利完成。

　总之，全体财务人员在学校经济困难时期，面对巨大的财经压力，没有退缩和彷徨，而是齐心协力，精诚团结，始终坚持“依法聚财，精细理财，规范用财”，与全校上下共度时艰，最终交出了一份满意答卷。展望20XX年，我们充满期待，将继续以高度的责任感、饱满的热情，为全校师生员工提供高效优质的财务服务，为最大限度地实现财务管理的目标，促进学校各项事业健康有序发展贡献力量!